Tham khảo

Điều khoản sử dụng Helo98

Trang này trình bày các điều khoản điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng dịch vụ của Helo98, bao gồm quy trình tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, cũng như quyền và nghĩa vụ của cả hai bên.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sách
Helo98 Điều khoản sử dụng Helo98
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách Helo98 xử lý thông tin của bạn

Helo98 thu thập và lưu trữ thông tin tài khoản theo yêu cầu xác minh danh tính và phòng chống gian lận. Dữ liệu cá nhân không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bạn nên giữ bí mật mã OTP và không chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.

Cookie và theo dõi

Trang sử dụng cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp lý. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật số điện thoại, ví liên kết MoMo hoặc thông tin xác minh, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ tùy thân hợp lệ để xác nhận danh tính.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về quyết định liên quan đến tài khoản của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của Helo98 sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi về vấn đề tài khoản và giao dịch thường được xử lý trong ngày làm việc.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp với bộ phận hỗ trợ tài khoản ngay trên trang — phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc trạng thái giao dịch MoMo, ZaloPay.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem xét lại quyết định — thích hợp khi bạn cần lưu lại bằng chứng bằng văn bản.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của Helo98 để được hỗ trợ về xác minh ví Viettel Money hoặc các vấn đề kỹ thuật liên quan đến tài khoản.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý khiếu nại tại Helo98.

Helo98 có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ được gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị trên trang khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, tài khoản sẽ bị đóng và dữ liệu cá nhân được xử lý theo quy trình lưu trữ nội bộ phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

Giao dịch bị tạm giữ thường do thông tin ví không khớp với tài khoản đã xác minh. Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc Telegram kèm mã giao dịch để được xử lý trong ngày làm việc.

Có, giao diện Helo98 hoạt động trên trình duyệt điện thoại mà không cần tải ứng dụng riêng. Điều khoản sử dụng áp dụng như nhau cho cả truy cập trên điện thoại lẫn máy tính.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả vấn đề. Đội ngũ xem xét trong vòng một ngày làm việc và phản hồi bằng văn bản để bạn có thể lưu lại.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào luật địa phương và chỉ dành cho vùng được phép theo quy định hiện hành. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp pháp tại nơi mình đang sinh sống trước khi sử dụng.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.